DonoLink Support

Contact opnemen met DonoLink

Je bereikt DonoLink Support telefonisch op +31 85 369 6265 en per e-mail via [email protected]. Dit zijn de officiële supportgegevens van DonoLink, het Nederlandse donatieplatform voor streamers en creators.

E-mail werkt het best voor vragen over een specifieke betaling, omdat je dan meteen de gegevens kunt meesturen die we nodig hebben.

Hulp bij een donatie

Een donatie via DonoLink is een vrijwillige bijdrage aan een creator. Je betaalt op de donatiepagina van de creator, bijvoorbeeld met iDEAL, kaart, Apple Pay of Google Pay. Heb je bij het doneren je e-mailadres ingevuld, dan ontvang je een bevestiging per e-mail.

Zie je je donatie niet terug in de stream of op de pagina van de creator, of twijfel je of de betaling gelukt is? Mail ons met de datum, het bedrag en de naam van de creator, dan zoeken we het voor je uit.

Onbekende betaling

Zie je op je bank- of kaartafschrift een betaling die met DonoLink te maken heeft en herken je die niet? De omschrijving bevat vaak (een deel van) de gebruikersnaam van de creator aan wie gedoneerd is. Vraag eerst na of iemand in je huishouden een donatie aan een streamer heeft gedaan.

Herken je de betaling dan nog steeds niet, neem dan contact met ons op via [email protected] of +31 85 369 6265. Vermoed je misbruik van je kaart of rekening, neem dan ook direct contact op met je bank.

Dubbele betaling

Is een donatie twee keer afgeschreven, bijvoorbeeld omdat je op een trage verbinding nog een keer op betalen drukte? Controleer eerst of beide betalingen echt zijn afgeschreven en niet een van de twee alleen gereserveerd staat; een reservering vervalt meestal vanzelf.

Is het bedrag echt twee keer afgeschreven, mail ons dan met de datum, de bedragen, de creator en de betaalmethode. We bekijken de betalingen en zoeken samen met de creator en Stripe naar een oplossing.

Refund of terugbetaling

Donaties worden in beginsel niet terugbetaald, omdat je als donateur bewust een creator en een bedrag kiest. Dat beperkt je wettelijke rechten niet, ook niet het recht om een betaling te betwisten die je niet zelf hebt gedaan.

Wil je een terugbetaling aanvragen, stuur dan een verzoek naar [email protected] met de datum, het bedrag, de creator, de betaalmethode en de reden. DonoLink beoordeelt het verzoek en kan het met de nodige gegevens doorzetten naar de creator, Stripe of je bank. Lees de details in onze voorwaarden.

Voorwaarden

Problemen met een betaling

Mislukt een betaling, blijft je bankapp hangen of kom je na het betalen niet terug op de pagina? Bij een mislukte betaling wordt in de regel niets afgeschreven. Wacht even en controleer je rekening voordat je opnieuw doneert, zo voorkom je een dubbele betaling.

Blijft het probleem bestaan, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met DonoLink Support. Noem de creator, het tijdstip, de betaalmethode en eventuele foutmelding, dan kunnen we gericht helpen.

Support voor creators

Ben je streamer of creator met een DonoLink-account? Dan helpen we je met je donatiepagina, alerts en overlays, Stripe-verificatie en uitbetalingen. Ingelogd kun je een supportticket aanmaken in je dashboard; je kunt ons ook bellen of mailen.

Veel antwoorden staan al in de kennisbank, zoals het instellen van OBS, het koppelen van Stripe en het uitbetalen van je saldo.

Kennisbank

Waarom zie ik DonoLink als supportcontact?

Betalingen aan creators lopen via Stripe. DonoLink vult bij het Stripe-account van creators het telefoonnummer +31 85 369 6265 en het e-mailadres [email protected] van DonoLink Support in als klantcontactgegevens. Zie je die gegevens bij een betaling, dan klopt dat: DonoLink beantwoordt vragen over donaties en betalingen centraal. Staan er bij een creator andere gegevens, dan kun je met vragen over een DonoLink-donatie toch altijd bij ons terecht.

Zo kun je als donateur altijd bij één vast aanspreekpunt terecht, en hoeft een creator geen persoonlijke contactgegevens als publiek supportcontact te gebruiken.

Hoe DonoLink samenwerkt met Stripe

DonoLink gebruikt Stripe als betaalinfrastructuur. Iedere creator heeft een eigen Stripe-account dat via Stripe Connect aan DonoLink gekoppeld is. Een donatie wordt rechtstreeks op dat account van de creator betaald; DonoLink houdt daarbij een platformfee in.

Stripe verwerkt de betaalgegevens en verifieert de identiteit van creators. DonoLink slaat geen volledige kaartgegevens op. Voor vragen over een DonoLink-donatie kun je bij ons terecht; waar nodig schakelen wij Stripe in.

Privacy van creators

Omdat DonoLink de support centraal regelt, stellen we bij Stripe de DonoLink-supportgegevens in als publiek klantcontact van creators. Creators kunnen die gegevens na hun verificatie zelf in Stripe beheren. Het persoonlijke telefoonnummer van een creator is alleen bedoeld voor een eventuele verificatie door Stripe en wordt door DonoLink niet als publiek supportnummer gebruikt.

Wil je een creator bereiken voor iets anders dan een betaling, gebruik dan de kanalen die de creator zelf op zijn of haar pagina noemt. Hoe DonoLink met persoonsgegevens omgaat, lees je in onze privacyverklaring.

Privacyverklaring

Veelgestelde vragen over DonoLink Support

Meer hulp

KennisbankVeelgestelde vragenContactVoorwaardenPrivacyverklaring